FAQ

  1. Comment passer une commande en ligne?

  1. Faites votre shopping sur le site www.55africashop.com, une fois votre article et votre taille sélectionnés, ajoutez-le au panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur ‘Valider’.
  2. Votre panier étant constitué, vous pourrez créer un compte client pour finaliser votre commande ou passer à l’étape de paiement en tant qu’invité. 
  3. Renseignez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de transport (Standard ou Express) avant de passer à l’étape de paiement (par Carte de Crédit/Débit ou Paypal).
  4. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande.

Que signifie statut "annulée" de ma commande?

Il est possible que votre commande à pu être annulée par nos services en cas de souci de livraison ou d'indisponibilité des produits commandés.
Dans ce cas, une notification de remboursement vous est envoyée par email. N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir plus de précisions quant au statut de votre commande à l'adresse suivante: 55africashop@gmail.com

 

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée?

Après avoir validé votre commande, vous allez recevoir un mail de confirmation reprenant le détail de votre commande. Si vous avez créé un compte, vous pourrez également visualiser le statut de vos commandes en cours en vous connectant à votre espace personnel. En cas de doute,n'hésitez pas à contacter notre Service Client: 55africashop@gmail.com

 

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande une fois validée?

Toute commande validée avant 11h00 du lundi au vendredi sera préparée et expédiée dans les 48 heures en moyenne.

A cela s’ajoute les délais de livraison en fonction du service choisi :

  • Pour une livraison standard, il faut compter environ 4 jours ouvrés avec Colissimo ou autre transporteur.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, au vu des délais d’expédition très courts que nous proposons et à certaines contraintes informatiques, il nous est malheureusement impossible de modifier une commande déjà validée dans notre système.

Toutefois, vous pouvez refuser la livraison de votre commande ou renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas conserver dans un délai de 30 jours après réception. Dans les deux cas, vous serez intégralement remboursé sur le compte ayant servi au paiement de votre commande enregistrée.

 

Pourquoi, je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Si vous avez passé votre commande avec votre compte 55AFRICA :

- Vous allez vérifier qu’il n’y ait pas d’erreur dans votre adresse e-mail en vous connectant à votre espace personnel. Si c'est le cas, vous pouvez le modifier directement dans votre espace personnel.
- Vérifiez dans votre boîte de réception que l'e-mail de confirmation n’a pas été considéré comme un spam et placé dans vos "courriers indésirables".

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Client: 55africashop@gmail.com